Kako prilagođene usluge djeluju na operacije korisničke službe?

Bok tamo! Pružatelj sam prilagođenih usluga i danas želim razgovarati o tome kako prilagođene usluge djeluju na operacije korisničke službe. To je tema koja je vrlo relevantna u našem poslovnom svijetu, a ja imam neka stvarna životna iskustva za podijeliti.

Prvo, shvatimo što su prilagođene usluge. Jednostavno rečeno, prilagođene usluge su one koje su prilagođene specifičnim potrebama i preferencijama pojedinačnih kupaca. To nije pristup "jedna veličina - odgovara svima". Na primjer, u mom poslu nudimo stvari poputInstalacija umjetničke fotografije leptira. Ovo nije samo uobičajena postavka za fotografiranje; dizajniran je na temelju onoga što kupac ima na umu, bilo da se radi o određenoj temi, shemi boja ili jedinstvenom načinu predstavljanja fotografija.

Sada, kako se to povezuje s operacijama korisničke službe? Pa, sve počinje od prvog kontakta s kupcem. Kada se potencijalni klijent javi, naš tim za korisničku podršku igra ključnu ulogu. Moraju dobro razumjeti prilagođene usluge koje nudimo kako bi klijentu mogli objasniti mogućnosti. Nije dovoljno samo reći: "Da, možemo napraviti nešto po narudžbi." Moraju biti u stanju oslikati živopisnu sliku kako bi ta prilagođena usluga mogla izgledati.

Na primjer, ako je kupac zainteresiran zaPrilagodba instalacije umjetničkog papira u boji, predstavnik službe za korisnike trebao bi moći razgovarati o različitim kombinacijama boja, veličini instalacije i načinu na koji bi se mogla uklopiti u različite prostore. To zahtijeva puno znanja o proizvodima i dobre komunikacijske vještine.

Nakon što kupac ima ideju o tome što želi, tim korisničke službe mora prikupiti detaljne informacije. Ovdje interakcija između prilagođenih usluga i operacija korisničke službe postaje stvarno zanimljiva. Moraju postaviti prava pitanja kako bi u potpunosti razumjeli kupčevu viziju. Može se raditi o svrsi instalacije, proračunu i vremenskom okviru.

Dat ću vam primjer. Klijent bi nam mogao doći želećiSanjiva umjetnička instalacija od plavog papiraza vjenčanje. Predstavnik službe za korisnike mora saznati stvari kao što su veličina mjesta, ukupna tema vjenčanja i koliko dugo instalacija treba trajati. Te se informacije zatim prosljeđuju našim dizajnerskim i proizvodnim timovima.

Dizajnerski tim koristi ove informacije za stvaranje koncepta prilagođene usluge. Blisko surađuju s timom korisničke službe kako bi bili sigurni da je koncept usklađen s očekivanjima korisnika. Tim korisničke službe djeluje kao most između kupca i dizajnerskog tima. Oni informiraju kupca o napretku dizajna, a također šalju sve povratne informacije od kupca dizajnerskom timu.

Ako kupac ima neke promjene ili dodatne ideje tijekom procesa dizajna, tim korisničke službe to mora glatko riješiti. Te promjene trebaju priopćiti dizajnerskom timu na jasan i pravovremen način. Time se osigurava da je konačni proizvod upravo ono što kupac želi.

Tijekom faze proizvodnje, tim korisničke službe i dalje igra važnu ulogu. Obavještavaju kupca o statusu proizvodnje. Ako dođe do kašnjenja ili problema, oni su ti koji to moraju priopćiti kupcu. Također moraju upravljati očekivanjima kupaca. Primjerice, ako dođe do kašnjenja zbog nedostatka određene vrste papira, moraju kupcu objasniti situaciju i ponuditi moguća rješenja.

Nakon što je prilagođena usluga dovršena, tim korisničke službe uključen je u proces isporuke i instalacije. Oni se brinu da sve prođe glatko na strani kupca. Također su tu da odgovore na sva pitanja ili nedoumice nakon instalacije.

Jedan od ključnih aspekata ove interakcije je izgradnja povjerenja s kupcem. Kada se kupac odluči za prilagođenu uslugu, poklanja nam veliko povjerenje. Tim korisničke službe mora učiniti da se kupac osjeća cijenjenim i saslušanim tijekom cijelog procesa. To znači odgovarati na njihove upite, biti iskren u vezi sa svim izazovima i učiniti sve kako bi osigurali njihovo zadovoljstvo.

Još jedan važan faktor je fleksibilnost. U svijetu prilagođenih usluga stvari se mogu brzo promijeniti. Kupac bi se mogao predomisliti u zadnji tren ili bi moglo doći do nepredviđenih okolnosti tijekom proizvodnje. Tim korisničke službe mora biti dovoljno fleksibilan da se prilagodi tim promjenama. Oni moraju surađivati ​​s različitim odjelima u našoj tvrtki kako bi pronašli rješenja koja rade i za kupca i za tvrtku.

Razgovarajmo o utjecaju ove interakcije na lojalnost kupaca. Kada kupac ima odlično iskustvo s našim prilagođenim uslugama i povezanim operacijama korisničke službe, veća je vjerojatnost da će se vratiti za buduće projekte. Također je vjerojatnije da će nas preporučiti svojim prijateljima i kolegama. Usmena predaja moćan je marketinški alat u našoj industriji, a pozitivno korisničko iskustvo može stvarno potaknuti naše poslovanje.

Što se tiče izazova, jedan od najvećih je vođenje više projekata u isto vrijeme. Svaka prilagođena usluga je jedinstvena i zahtijeva puno pažnje za detalje. Tim korisničke službe mora žonglirati između različitih kupaca, različitih projekata i različitih odjela. To može biti prilično stresno, ali uz dobru organizaciju i komunikaciju može se učinkovito riješiti.

Još jedan izazov je suočavanje s teškim kupcima. Ponekad kupac može imati nerealna očekivanja ili može biti vrlo zahtjevan. Tim korisničke službe mora rješavati te situacije strpljivo i profesionalno. Moraju pronaći način da u najvećoj mogućoj mjeri zadovolje potrebe kupaca, a pritom moraju biti realni u pogledu onoga što možemo ponuditi.

Ukratko, interakcija između prilagođenih usluga i operacija korisničke službe je složen, ali koristan proces. Uključuje jasnu komunikaciju, suradnju između različitih timova i fokus na zadovoljstvo kupaca. U svakoj fazi, od početnog kontakta do praćenja nakon instalacije, tim korisničke službe je ljepilo koje sve drži zajedno.

Ako ste zainteresirani saznati više o našim prilagođenim uslugama ili ako imate projekt na umu, ne ustručavajte se kontaktirati. Uvijek smo uzbuđeni raditi s novim klijentima i oživjeti njihove jedinstvene ideje. Bilo da se radi o umjetničkoj instalaciji s fotografijom leptira, umjetničkoj instalaciji na papiru u boji ili sanjivoj umjetničkoj instalaciji na plavom papiru, mi imamo vještine i iskustvo da to ostvarimo.

Reference

• Kotler, P. i Armstrong, G. (2010.). Načela marketinga. Pearson Prentice Hall.
• Zeithaml, VA, Parasuraman, A. i Berry, LL (1985). Problemi i strategije u marketingu usluga. Časopis za marketing, 49(2), 33 - 46.